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Marco de estrategia: Cómo perfeccionar tu estrategia y potenciar equipos

by Equipo de Cascade, on 27-oct-2021 14:01:01

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Las compañías adaptativas están creciendo más de un 300% con respecto al promedio de su industria. Además de evaluar el rendimiento de su estrategia, se aseguran de hacer los ajustes necesarios rápidamente.

En lugar de ser reactivas, como las organizaciones ágiles, las organizaciones adaptativas son proactivas en cuanto a cómo perfeccionan y potencian su foco. Las organizaciones ágiles pueden responder rápidamente ante los cambios de comportamiento de los clientes, pero las organizaciones adaptativas se anticipan y lideran el mercado.

No tiene sentido tratar de generar un sistema de reporte organizacional eficaz si la compañía no adapta sus planes y procesos.

En este artículo, vamos a hablar de cómo puedes articular tu estrategia para que las decisiones de tu equipo lleguen a todos los niveles de la organización. Vamos a destacar la importancia de comprometerse con esos cambios y veremos cómo crear tracción hacia tu nueva estrategia potenciando a tus equipos.

En los casos de éxito que incluimos, te damos ideas y consejos que puedes aplicar para que tu organización sea más adaptativa.

Desarrolla alternativas

Las buenas estrategias incluyen opciones

Las estrategias malas no obtienen resultados. Pueden parecer muy interesantes e inspiradoras, pero no tienen el poder de influir sobre los resultados.

Y los resultados son lo más importante de un plan estratégico.

“Ofrecer el mejor servicio posible al cliente” es una mala estrategia, porque no es una estrategia, sino más bien una aspiración o un objetivo.

Las metas y los objetivos son pésimas estrategias por sí mismos. Por un lado, porque todos en tu sector se proponen más o menos lo mismo.

Algunos logran esos objetivos y otros no. Los que lo consiguen, traducen sus objetivos en intentos accionables. La palabra clave es accionable.

Una buena estrategia va más allá de establecer objetivos. Informa sobre las decisiones.

Cuando un empleado tiene que tomar una decisión, su guía debería ser la estrategia organizacional. Debería poder determinar exactamente cuáles son las prioridades y tomar las decisiones adecuadas.

La estrategia añade valor solo cuando sirve de guía para la toma de decisiones. Para hacerlo, tiene que ser específica.

Cada objetivo estratégico debe coincidir con un conjunto de opciones.

La estrategia no debe describir exhaustivamente las acciones incluidas en ese conjunto de opciones. Sin embargo, deberá brindar con total claridad la forma en que las personas puedan definir esas opciones.

“Hacer el producto de la mejor calidad en su categoría” no indica con claridad qué significa “la mejor calidad”.

“Hacer el producto más seguro y que funcione diez años después de la compra” indica claramente cuáles son las prioridades: seguridad y durabilidad.

Cuando llegue el momento, sabrán qué decisión tomar para permanecer alineados con la estrategia.

💡Una buena estrategia presenta las opciones que tomará tu gente.

Define tus alternativas

¿Por qué es importante definir tu plan estratégico como un conjunto de opciones?

Porque, de esa manera, puedes crear planes alternativos y compararlos.

Desarrollar un plan B permite reconocer que tu plan no es perfecto y que, en algún punto, vas a tener que cambiarlo.

Si evalúas periódicamente el rendimiento de tu plan estratégico, en algún momento verás que tienes que ajustarlo.

No existe el plan perfecto en los negocios; por lo menos, no lo es el plan que se quede estancado. Si existiera, como el mundo cambia tan rápido, se volvería obsoleto enseguida.

Por lo tanto, define tu meta y desarrolla caminos alternativos que puedan llevarte allí. Cada camino es un conjunto de diferentes opciones.

Debate sobre los conjuntos de opciones que se te presenten. Como mínimo, te ayudará a clarificar el plan estratégico porque estás decidiendo qué vas a hacer y también qué no vas a hacer.

En otras palabras, las prioridades se refuerzan en la mente de las personas.

Hacer preguntas difíciles y sopesar los pros y los contras de cada alternativa también refuerza la determinación del plan final. La gente se compromete porque es más consciente de la elección final.

💡Los planes siempre cambian. Desarrolla alternativas para ayudar a generar claridad y resolución en su estrategia.

Caso de éxito

Cuando Frank Martin se convirtió en CEO de Hornby Railways, una empresa británica de juguetes, para salvarla de la quiebra, articuló su nueva estrategia como un conjunto de opciones claras.

Dijo que la empresa tendría como objetivo hacer modelos a escala perfectos para coleccionistas adultos apelando a su sentido de la nostalgia. Con un destino tan claro, la gente de Hornby Railways pudo tomar con confianza las decisiones que impulsaron a la empresa, multiplicando por siete el precio de sus acciones.

Incluir tu plan en Cascade te obliga a conectar tus objetivos y proyectos con las áreas de foco de tu estrategia. De este modo, todos pueden consultarlo fácilmente para informar sus decisiones, lo que aporta claridad a tu organización.

Ser adaptable y decisivo en tu dirección

Cómo se vincula todo

Las organizaciones de hoy en día triunfan cuando tienen la capacidad de perfeccionar y adaptar su estrategia rápidamente, cuando pueden anticiparse al cambio y adaptarse enseguida.

Y para lograrlo, todo debe confluir.

  1. Un plan estratégico bien estudiado utiliza la visión de la organización para realizar ingeniería inversa en el primer paso.
  2. Exponer la estrategia a tu gente construye alineamiento y responsabilidad.
  3. La creación de un entorno seguro en el que la confianza esté presente empodera a tu gente y genera transparencia.
  4. La incorporación de buenos sistemas de reporte en tu organización refuerza el enfoque y la alineación..

Cuando todas estas características están presentes, tu organización puede detectar y aprovechar rápidamente nuevas oportunidades. Puede corregir eficazmente su rumbo y avanzar hacia una nueva dirección como una entidad alineada.

Las estrategias estancadas hunden a las empresas. En el mundo actual, el ritmo de los cambios se acelera y solo tienen éxito las organizaciones que pueden adaptarse con la misma rapidez.

La historia de Kodak es un claro ejemplo de una compañía que no pudo adaptar su estrategia por miedo al cambio.

Los ingenieros de Kodak inventaron la primera cámara digital y la reconocieron como el futuro de la fotografía. En lugar de ajustar su estrategia y asignar los recursos para invertir en esta nueva tecnología, los directivos de Kodak se quedaron estancados en la antigua estrategia.

Kodak tuvo la oportunidad de liderar el segmento de cámaras digitales como rey de la categoría. Los directivos decidieron no hacerlo. Con el tiempo, cuando otras empresas superaron la tecnología de Kodak, Kodak murió.

💡La estrategia es un proceso iterativo. Un viaje sin un camino establecido. Es adaptarse o morir.

Sé decisivo y apuesta por todo

La lección aquí es de coraje y decisión. Cuanto más tengas que adaptar tu estrategia, más miedo te dará. La suposición de que lo que ha funcionado antes seguirá funcionando en el futuro es engañosa.

No te apegues demasiado al statu quo. Siempre que preguntes "¿por qué esto se hace así?" y te respondan "así es como siempre se hizo", cuestiónalo.

Obsesiónate por la meta y sé flexible en cuanto al camino.

Una vez que hayas establecido en el proceso de revisión la necesidad de cambio, no dejes de implementarlo. No seas tímido a la hora de modificar y ajustar tu estrategia.

Es un error tratar de buscar un camino equilibrado por miedo a fracasar. Actúa con decisión y cambia de nuevo, sin dudarlo, si el camino elegido no era el correcto.

Reconocer que la estrategia requiere ajustes o mejoras no significa admitir un fracaso. Por el contrario, es la demostración del foco y la claridad de la dirección.

Sé audaz y adapta tu estrategia, tus métricas, tus actividades o lo que sea que tengas que cambiar. Comprométete con la nueva dirección y busca que todos se sumen.

Kodak frenó la nueva invención debido a su apego a los flujos de ingresos actuales. Aunque creó muchas patentes para cámaras digitales, no dominaron el espacio. Así, en cuanto éstas se agotaron, Kodak se quedó muy atrás en la curva de la innovación.

Aplicar una estrategia de adaptación demuestra claridad de visión. Darse cuenta de que hay un camino mejor para llegar a tu destino, una forma más rápida o eficiente de alcanzar tu visión, y lanzarse para conseguirlo demuestra determinación.

Esto no significa que el éxito esté garantizado; nunca lo está. En la siguiente instancia de evaluación, puedes descubrir que este nuevo camino no es mejor que el anterior o, incluso, que es peor.

Si eso ocurre, ajústalo nuevamente. De esto se trata considerar la ejecución como un proceso de aprendizaje.

💡Comprométete con la dirección que elijas y no te detengas.

Caso de éxito

La expansión inicial de Starbucks en China no tuvo éxito. Durante casi nueve años, las tiendas de la empresa no rindieron económicamente porque la empresa no se había adaptado a su nuevo entorno.

China es culturalmente muy diferente a los Estados Unidos. La familia es una parte fundamental y central de la sociedad. Una vez que el CEO de Starbucks, Howard Schultz, lo comprendió, junto con Belinda Wong, CEO de Starbucks China, decidió ocuparse de la familia de su gente.

El pedido número uno de los empleados de Starbucks en China fue la asistencia sanitaria fundamental para sus padres. La empresa fue la primera en ofrecer esa prestación a sus empleados. Y desde entonces, Starbucks ha tenido un éxito impresionante en ese país.

Cuando decidas los cambios en tu estrategia, ajusta tu plan dentro de la plataforma Cascade rápidamente. Puedes archivar todo lo que pase a ser una distracción y sustituirlo por nuevos objetivos, KPIs o proyectos.

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Celebra tus logros

Premia el progreso para generar tracción

Las personas ejecutan estrategias. Y necesitan creer que pueden hacerlo.

Los objetivos audaces y las grandes metas desaniman a las personas si sienten que no pueden alcanzarlos. La forma más eficaz de aumentar la motivación de las personas es recompensar los progresos.

Anima a tus equipos cada vez que alcancen un hito.

Celebrar las pequeñas victorias da energía a las personas y les refresca la moral. Crea un poderoso motivador interno que permite a las personas seguir adelante.

Por ejemplo, si un equipo de ingenieros tiene la tarea de manutención de un producto de software, cada error que solucionen será un logro digno de elogio.

Las personas también están intrínsecamente motivadas cuando logran un progreso significativo hacia sus objetivos. Reconocerlo y celebrarlo con ellos refuerza esa noción.

Sin embargo, cuando un equipo está desanimado, toma tiempo recuperar la confianza de sus miembros. Y si la situación es dura, puede ser difícil encontrar motivos de celebración.

Reconoce y anima a tu equipo hasta que se consiga un éxito significativo. Entonces, aprovéchalo. Con el tiempo, el éxito generará más éxito y la gente empezará a creer que puede alcanzar sus objetivos.

La gente empieza a comprometerse más con la estrategia de la organización a medida que va cobrando impulso.

En consecuencia, cada vez que se consigue un resultado importante, todo el mundo dentro de la organización tiene que sentirlo.

Reconoce a los equipos o a los individuos responsables de la victoria. Felicítalos públicamente y recompénsalos. Así conseguirás dos cosas.

La primera es que los responsables del éxito estarán más felices y eso los impulsará a trabajar más y a seguir comprometidos.

La segunda es que el reconocimiento público indica a todos los miembros de la organización que se recompensan los progresos y los buenos resultados.

Refuerza la idea de que los líderes prestan atención a su gente y a los progresos que logran. La estrategia gana tracción y la gente siente el impulso que se genera.

💡Celebrar el progreso crea tracción y motiva a la gente.

Caso de éxito

Cuando LeAnn Talbot se convirtió en vicepresidenta de Comcast’s Freedom Region, tuvo que reflotar una región que estaba funcionando mal, en la que su gente había perdido la fe en la misión.

Entre las muchas decisiones que tomó, también buscó todas las oportunidades para levantar la moral de su gente celebrando cada pequeña victoria y éxito que obtenían. La gente recuperó la confianza, se comprometió más con su trabajo y volvió a creer en la misión.

Como resultado, la región ganó el segundo puesto en la clasificación interna de la empresa en sólo dos años.

Cascade ofrece una visión general del progreso de cada proyecto. Es fácil detectar cuándo se alcanza un hito importante para celebrarlo a tiempo con el equipo.

Aprende de los desafíos y acelera

Aprovechar las experiencias pasadas

Las personas que actúan e intentan cosas nuevas suelen enfrentarse a mayores desafíos o simplemente fracasan. Lo mismo ocurre con las organizaciones y las grandes empresas.

Esos desafíos pueden convertirse en lecciones importantes y valiosas para la organización. Ignorarlos o descartarlos es desperdiciar una oportunidad potencial.

Desconocer los errores del pasado predispone a las personas a repetirlos, mientras que ignorar lo que ha funcionado bien las predispone a desperdiciar recursos en la experimentación.

Las organizaciones con capacidad de adaptación tienen prácticas que les permiten aprovechar los fracasos y retos del pasado. Registran las actividades y decisiones que funcionaron o no funcionaron en el pasado y las ponen a disposición de su gente.

Estas prácticas pueden aplicarse en varios niveles de la empresa. Pueden ser tan sencillas como un documento con todas las preguntas de los clientes y las respuestas que podrá ver el personal de atención al cliente. Podría tratarse de una serie de decisiones generadas por un solo supuesto.

Sea lo que sea, tener una práctica, un proceso que documente los retos anteriores o los intentos fallidos y que, al mismo tiempo, permita a los empleados remitirse a él para fundamentar sus decisiones, es un recurso inestimable.

Tu gente será capaz de aprovechar el trabajo del pasado, mejorar y construir sobre él, llegando más lejos y más alto.

Las organizaciones con capacidad de adaptación son conscientes de que, para corregir el rumbo rápidamente y ajustar sus estrategias en un mundo en constante cambio, necesitan tener a mano los aprendizajes del pasado, fácilmente accesibles.

💡Documenta tu forma de enfrentar los desafíos y aprende de tu pasado.

Comparte conocimiento para acelerar el progreso

Los obstáculos frenan el progreso y la ejecución. Tu gente debe tener las herramientas para conseguirlos rápidamente.

Compartir los conocimientos debería ser una práctica habitual en tu organización porque es una herramienta muy útil. Cuando un equipo supera con éxito un desafío, la solución que encontraron debe estar disponible para todos.

Así, cuando otro equipo se enfrente al mismo desafío, podrá utilizar esa solución para superarlo más rápidamente. No se quedarán atascados tratando de resolver un problema que ya fue resuelto por otro equipo. Avanzarán más rápido hacia la consecución de sus objetivos.

Celebrar las victorias informa a todo el mundo del éxito frente a un determinado desafío y comunica una solución disponible.

Lo mismo ocurre con los enfoques fallidos. Si la solución a un desafío no está disponible o no es evidente, saber lo que no va a funcionar ayuda a simplificar el camino. Esa es otra razón por la que la confianza es importante dentro de la organización.

Las personas que se sientan seguras compartirán sus enfoques fallidos con la esperanza de que otra persona encuentre algún valor en ellos.

La ejecución se acelera cuando las personas tienen herramientas para adaptarse enseguida y resolver sus desafíos rápidamente.

Entonces, podrán realinearse con la estrategia general y alcanzar sus objetivos.

💡Comparte las mejores y las peores prácticas para acelerar la ejecución.

Caso de éxito

Durante la pandemia, PepsiCo experimentó un descenso del 15% en sus ventas en el segundo trimestre de 2020 y tuvo que adaptarse rápidamente. Y eso es lo que hizo. La empresa implantó gradualmente durante ocho meses un modelo de trabajo más flexible para sus empleados

PepsiCo empoderó a sus directivos y equipos para definir quién debía estar en la oficina y durante cuánto tiempo para maximizar la eficiencia y que todo siguiera su curso. Luego, compartieron sus conclusiones internamente.

La rápida adaptabilidad de PepsiCo, que utilizó su recurso más poderoso, su gente, aumentó las ventas y la rentabilidad general.

Tu plan estratégico dentro de Cascade es fácilmente personalizable. Gracias a su gran interactividad y transparencia, tu gente puede cambiar sus proyectos, alinearse con la estrategia y adaptarse más rápidamente.

Un breve resumen

La combinación de todo lo mencionado en el marco de Cascade hace que las organizaciones adaptables sean capaces de ajustar sus estrategias rápidamente y acelerar la ejecución de su plan.

A continuación, hemos recogido nuestras recomendaciones sobre cómo perfeccionar tu estrategia y acelerar su ejecución:

  • La estrategia es un conjunto de opciones. Diséñala de este modo y considera las alternativas.
  • No dudes en cambiar tu estrategia. Elige tu nuevo rumbo y comprométete.
  • Consigue tracción hacia tu plan celebrando cada progreso significativo.
  • Potencia tus equipos compartiendo los conocimientos internamente.

Si quieres acelerar la ejecución de tus equipos, te invitamos a solicitarnos una demo.

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